主动践行社会责任,重庆苏宁一周来做了这些事

疫情当前,物资供应和物价稳定,格外重要。作为重庆市商贸流通领域企业,重庆苏宁在春节假期结束后一周内,通过“到家”、“随时”等服务,保障了社会正常运行时期物资供应,同时开辟了“无接触购物”、“ 无接触配送”等诸多举措保障了消费者的购物安全。重庆苏宁相关负责人表示,2月10日起,重庆不少企业将陆续迎来复工,但不少营业场所依然暂停营业,重庆苏宁将继续将这些举措进行推行,确保消费者日常生活物资供应到位。

开辟绿色通道,免费运送抗疫物资

在2月4日,苏宁在包括重庆在内的全国数十座城市,开通了95315电话,面向全社会具有抗疫物资捐助意愿的企业和个人,开辟绿色通道,免费为包括重庆在内的区域医疗易购,运送抗疫物资。截止到目前,苏宁已在全国范围内,承担了国家发展改革委、商务部协调捐赠湖北的400吨蔬菜、3.6万枚鸡蛋等生活物资。第一批捐赠蔬菜于2月6日晚间运抵湖北。截至2月6日晚,苏宁已捐赠77万双医用手套、50吨消毒水、42万只口罩以及若干防护服等医疗物资;此外,苏宁还向武汉所有在建“方舱”医院提供价值100万商用电热饮水设备。

与此同时,国内的口罩生产线也在紧急恢复。为了尽快恢复供给,苏宁金融紧急安排80亿元资金,专项用于与疫情防控及人民生活保障相关行业的供应商、服务商、微小商户提供融资支持,助理相关企业缓解流动性危机,增加供应。

截至目前,苏宁物流防疫物资绿色通道累计发车30多辆次,运送物资超过350吨。顺丰航空公司临时增开直飞武汉的国内国际货运航班,运输防护服、医用口罩等各类防疫物资800多吨。京东物流将来自全国1300吨防疫物资以及民生应急物资送往武汉及周边地区。

增派三倍人手,全面推行“无接触配送”

2月3日,重庆苏宁率先在全市物流行业启动了“无接触配送”服务:每名快递员在出发前都进行体温测量,同时在派件前向消费者发送短信,同时由快递员电话联系消费者,将包裹放置在消费者指定位置,通过电话联系消费者取件。消费者在快递员10米远距离完成取件确保货物安全后,快递员才离开。这一模式推出后,在最大程度上确保了“最后100米”的交付安全,但较以往工作量而言增加了3倍以上。

在2月3日至2月8日期间,由于重庆苏宁线下门店处于暂停营业状态,重庆苏宁物流日均配送量近3万单,而小件商品、非电器商品的配送量更是占到了80%以上,为确保配送效率,重庆苏宁在物流环节增派了三倍以上人手,一方面为“无接触配送”进行全面提速,另一方面在配送各个环节增加了安全消毒措施。让消费者收取快递包裹更加安全。

“随时”“到家”服务保菜篮子

供应充足是商品价格稳定的基础。2月3日起,重庆苏宁家乐福、苏宁小店推出了“随时”和“到家”服务,让出门不便的消费者,在家就能够买到各类生活必需品。通过通过家乐福网上商城、微信小程序、以及苏宁易购平台、苏宁小店APP、美团、饿了么购物平台,即可召唤各大平台配送小哥上门服务。

在疫情期间,家乐福对洗手液、消毒液、清洁剂、消毒柜、空气净化器等产品进行全面梳理,及时补货,承诺健康商品均不涨价。为保障市民的“菜篮子”,家乐福春节期间紧急加购、及时补货。依托供应链优势,苏宁小店联合野里河全国备货800吨小店专供大米,联合福临门全国备货1050吨米面油,联合金龙鱼全国备货700吨米面油。苏宁菜场从年初三开始,蔬菜品类陆续增加供应,菜品可以达近70种。淡水鱼,海产品,肉类、各类水果春节期间均有供应。

与此同时,苏宁家乐福和小店两大疫情期间正常营业的业态,还加强了疫情防控和日常消毒工作,保障消费者安全:每天2次的全面的消杀,包括扶梯、购物篮、收银线做到每2小时的消杀,员工、促销员都要求佩戴口罩上岗,顾客也要求佩戴口罩并测体温以后进店购物。作为抗疫保供企业,苏宁家乐福和苏宁小店承担着稳定市场物价,保障物资供应的社会责任,助力重庆人民一起打赢疫情攻坚战。

2000名V购达人上线推“无接触购物”

在疫情期间,生活也应当持续。2月4日,重庆苏宁推出了“无接触购物”模式,超过2000名门店V购化身带货达人,在线上为消费者导购。

在这2000名V购达人中,除门店销售人员,重庆苏宁还陆续邀请到了美的、海尔、创维、海信、康佳、华为等各大品牌金牌导购,在苏宁易购APP直播平台和抖音平台上线,化身产品专家、游戏玩家、美食专家、摄影专家,为消费者带来全新的购物模式:有别于传统电商平台客服,对应V购是每个品类家电专家,从产品咨询到价格优惠,可谓消费者提供一站式售前和售后服务。随后,重庆苏宁采销经理、门店店长、服务工程师也将继续上线,通过直播、微信等联系方式,让更多消费者通过点对点方式进行产品和价格方面咨询下单。

苏宁相关负责人表示,新的场景刺激了新的需求,新的需求也催生了新商业模式的爆发。广大民众的工作和生活状态也发生了巨大变化。在家办公、在线教育、健康杀菌等,都成为热门话题。对于与消费者生活紧密相关的家电产品来说,同样面临着在公共场所及家庭场景下的新变化。

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